Política de reembolso
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Pedido pago que ainda não começou é cancelado com devolução integral. Pedido já em execução devolve a fatia que ainda não foi entregue. A parte entregue não volta — e esta página mostra como cada uma dessas três situações é apurada.
1. Antes de a entrega começar
Pedido pago cuja entrega ainda não foi iniciada é cancelado com devolução integral, sem precisar de justificativa. Escreva para support@followerstation.com com o código do pedido no assunto.
Como saber se começou: a tela de acompanhamento mostra o estado atual. Enquanto estiver em “pago, na fila”, nada foi executado.
2. Depois de a entrega começar
O reembolso é proporcional ao que ainda não entrou. A conta é direta: se 400 de 1.000 já foram entregues, voltam 60% do valor pago. A quantidade entregue aparece na tela do pedido e é a mesma que usamos para calcular.
A parte já entregue não é reembolsada, pelo mesmo motivo pelo qual não pode ser desfeita: a ação já aconteceu do lado da plataforma de destino.
3. Quando devolvemos sem você pedir
- Serviço que não pode ser concluído. Se a plataforma de destino mudar as regras no meio do caminho e a entrega ficar impossível, a parte não entregue volta integral.
- Prazo estourado sem começo. Se a entrega não começar em até cinco vezes o prazo publicado na página do serviço, o pedido é cancelado e o valor volta inteiro, mesmo que você não tenha escrito.
- Cobrança em duplicidade. Devolvida integralmente, sempre.
4. Quando não há reembolso
- Endereço errado informado no checkout. A entrega vai para onde foi apontada; confira o nome de usuário ou o link no resumo antes de pagar.
- Alvo apagado, arquivado ou tornado privado durante a execução. A entrega trava e não há como concluir nem reverter o que já entrou.
- Queda depois do prazo de reposição (30 dias). Dentro do prazo, a reposição refaz o número sem custo — o que é melhor que reembolso, porque você fica com o resultado.
- Arrependimento depois de o pedido concluir. O serviço foi prestado por inteiro.
5. Prazo para pedir e forma da devolução
Aceitamos pedido de reembolso em até 14 dias a contar do pagamento. Onde a lei local garantir uma janela maior, vale a maior.
A devolução é processada pelo mesmo meio do pagamento. Em Pix, costuma cair em até 2 dias úteis. Em cartão, o prazo é o da operadora e pode alcançar duas faturas, o que está fora do nosso controle. Em criptomoeda, a devolução vai para a carteira de origem, pelo valor em moeda da compra.
6. Direito de arrependimento
Onde a lei local garante prazo de arrependimento em compra à distância — 7 dias no Brasil (art. 49 do CDC), 14 dias na União Europeia —, ele se aplica integralmente enquanto a entrega não tiver começado. Iniciada a execução, aplica-se a regra proporcional do item 2, que é mais favorável do que a perda total e mais honesta do que prometer devolver o que já foi executado.
7. Como pedir
Escreva para support@followerstation.com com o código do pedido no assunto. Não é preciso anexar comprovante: o histórico do pedido tem tudo de que precisamos. Respondemos em até 24 horas.