Política de reembolso
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Un pedido pagado que aún no empezó se cancela con devolución íntegra. Un pedido ya en ejecución devuelve la parte que todavía no se entregó. Lo entregado no se devuelve, y esta página muestra cómo se resuelve cada uno de esos tres casos.
1. Antes de que empiece la entrega
Un pedido pagado cuya entrega todavía no ha comenzado se cancela con devolución íntegra, sin necesidad de justificación. Escribe a support@followerstation.com con el código del pedido en el asunto.
Cómo saber si empezó: la pantalla de seguimiento muestra el estado actual. Mientras diga «pagado, en cola», nada se ha ejecutado.
2. Después de que empiece la entrega
El reembolso es proporcional a lo que aún no ha llegado. La cuenta es directa: si se entregaron 400 de 1.000, vuelve el 60% de lo pagado. La cantidad entregada aparece en la pantalla del pedido y es la misma que usamos para calcular.
La parte ya entregada no se reembolsa, por la misma razón por la que no puede deshacerse: la acción ya ocurrió del lado de la plataforma de destino.
3. Cuando devolvemos sin que lo pidas
- Servicio que no puede completarse. Si la plataforma de destino cambia sus reglas a mitad de camino y la entrega se vuelve imposible, la parte no entregada se devuelve íntegra.
- Plazo vencido sin empezar. Si la entrega no comienza en hasta cinco veces el plazo publicado en la página del servicio, el pedido se cancela y el importe vuelve entero, aunque no nos hayas escrito.
- Cobro duplicado. Devuelto íntegramente, siempre.
4. Cuando no hay reembolso
- Destino equivocado indicado en el checkout. La entrega va a donde se apuntó; revisa el usuario o el enlace en el resumen antes de pagar.
- Destino borrado, archivado o puesto en privado durante la ejecución. La entrega se bloquea y lo que ya entró no puede revertirse.
- Caída después del plazo de reposición (30 días). Dentro del plazo, la reposición rehace el número sin coste, lo que es mejor que un reembolso porque te quedas con el resultado.
- Arrepentimiento después de que el pedido se complete. El servicio se prestó por entero.
5. Plazo para solicitar y forma de la devolución
Aceptamos solicitudes de reembolso hasta 14 días desde el pago. Donde la ley local garantice una ventana mayor, vale la mayor.
La devolución se procesa por el mismo medio del pago. En tarjeta, el plazo es el del emisor y puede alcanzar dos facturas, lo que está fuera de nuestro control. En criptomoneda, la devolución va a la billetera de origen, por el importe en la moneda de la compra.
6. Derecho de desistimiento
Donde la ley local garantiza un plazo de desistimiento en compras a distancia —14 días en la Unión Europea, 7 días en Brasil—, se aplica íntegramente mientras la entrega no haya empezado. Iniciada la ejecución, rige la regla proporcional del punto 2, que es más favorable que la pérdida total y más honesta que prometer devolver lo ya ejecutado.
7. Cómo solicitarlo
Escribe a support@followerstation.com con el código del pedido en el asunto. No hace falta adjuntar comprobante: el historial del pedido tiene todo lo que necesitamos. Respondemos en hasta 24 horas.